服务理念——创新完善超越。

服务宗旨——及时、有效、周到、超越用户期望。

服务目标——诚信服务、感动用户。

服务思想——快速反 应是我们的行动准则：用户满 意是我们的服务目的。

服务工作准则：三个不 漏一个不漏地记录顾客来电 一个不 漏地解决顾客问题 一个不 漏地跟踪处理结果

两个必保：必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保 证服务满意率达到 100%。

一个避免：坚决避 免用户为同一问题拔打两次电话。